¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: 26 de julio de 2026
En Esmerald Elixir trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de su envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Esmerald Elixir, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
El importe total de tu pedido se mostrará antes de finalizar la compra, sin costes ocultos.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible, para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, los posibles gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
En caso de incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte a resolverla lo antes posible.
Si recibes un pedido dañado o detectas cualquier incidencia al recibirlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos estudiar el caso y ofrecerte una solución.
Te recomendamos conservar el embalaje original y, si es posible, adjuntar fotografías del producto y del paquete recibido.
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y responder a cualquier consulta lo antes posible.